இழந்த மற்றும் சேதமடைந்த பயணப்பொருட்களின் (luggage) எண்ணிக்கை காலப்போக்கில் அதிகரித்துள்ள நிலையில், வாடிக்கையாளரை கையாளுதலில் முன்னேற்றம் ஏற்பட்டுள்ளது.
உள்ளூர் வட்டாரங்களின் கணக்கெடுப்பின்படி, கடந்த இரண்டு ஆண்டுகளில், இந்தியாவில் இரண்டு பயணிகளில் ஒருவருக்கு, ஒரு முறையாவது பயணப்பொருட்கள் (luggage) சேதமடைந்துள்ளன. அதே காலக்கட்டத்தில், இந்தியாவில் உள்ள ஒவ்வொரு ஐந்து பயணிகளில் இருவருக்கு, ஒருமுறையாவது, ஒரு விமான நிறுவனத்திடமிருந்து தங்கள் லக்கேஜ்களில் தாமதம் அல்லது இழப்புகளை சந்தித்துள்ளனர். கூடுதலாக, நான்கு விமானப் பயணிகளில் ஒருவருக்கு, ஒரு விமான நிறுவனத்தால் (இழந்த, தாமதமான அல்லது சேதமடைந்த) பயணத்தின் போது அவர்களின் பயணப்பொருட்கள் (luggage) பாதிக்கப்பட்டுள்ளதுடன், அவர்கள் புகார் அளிக்கும் போது, வாடிக்கையாளர் சேவை (customer service) மற்றும் விமான சேவையின் பதிலளிக்கும் தன்மை (responsiveness of the airline) மோசமாக அல்லது பரிதாபமாக இருப்பதாகக் குறிப்பிட்டுள்ளார்கள்.
2024 ஆம் ஆண்டில் உள்ளூர் வட்டாரங்களின் தள ஆய்வின் மூலம் நடத்தப்பட்ட இந்த கணக்கெடுப்பு, இந்தியாவின் 303 மாவட்டங்களில் 41,000 க்கும் மேற்பட்ட விமான பயணிகளிடமிருந்து இதற்கான பதில்களைப் பெற்றது. அவர்களில் 67% ஆண்கள் மற்றும் 33% பெண்களாக இருந்தனர். கணக்கெடுப்பில் பங்கேற்பாளர்கள், பல்வேறு புவியியல் பகுதிகளில் பரவியுள்ளனர். அவர்களில் 41% பேர் அடுக்கு-1 பகுதிகளிலிருந்தும், 30% பேர் அடுக்கு-2 பகுதிகளிலிருந்தும், 29% பேர் அடுக்கு-3, கிராமப்புற பகுதிகளிலிருந்து அடுக்கு-4 ல் உள்ளன. இந்த கணக்கெடுப்பில் பங்கேற்க, தனிநபர்கள் உள்ளூர் வட்டாரங்களில் பதிவுசெய்யப்பட்ட குடிமக்களாக இருந்தனர்.
சமீபத்தில், பயணிகளிடமிருந்து தொடர்ச்சியான புகார்களைத் தொடர்ந்து, ஒழுங்குமுறைகளை மேற்பார்வையிடும் சிவில் விமானப் பாதுகாப்பு பணியகம் (Bureau of Civil Aviation Security), ஏழு முன்னணி இந்திய விமான நிறுவனங்களுக்கு தங்கள் ஊழியர்களை அதிகரிக்க அறிவுறுத்தல்களை வழங்கியது. இந்த உத்தரவு பிப்ரவரி 26 காலக்கெடுவுக்கு முன்னர் விமான நிலையங்களில் லக்கேஜ்களை கையாளும் செயல்முறையை மேம்படுத்துவதையும் நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது. மேலும், இணங்கத் தவறினால் மேலும் ஒழுங்குமுறை நடவடிக்கைகளுக்கு வழிவகுக்கும் என்று அது எச்சரித்துள்ளது.
விளக்கப்படம் 1 இல், கடந்த இரண்டு ஆண்டுகளில் (2022-2024) பயணிகளின் தாமதமான அல்லது இழந்த பயணப்பொருட்களைப் (luggage) பற்றி இந்த விளக்கப்படுகிறது. இதில், பதிலளித்தவர்களில், 18% பேர் இதை ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட முறை தங்களின் பயணப்பொருட்களில் சேதத்தை அனுபவித்ததாகவும், மேலும், 24% பேர் அதை ஒரு முறை அனுபவித்ததாகக் கூறியுள்ளனர். மொத்தத்தில், 42% பேர் இந்த பிரச்சனைகளை ஒரு முறையாவது அனுபவித்துள்ளதாகவும், அதில், 56% பேர் மட்டுமே தங்கள் பயணப்பொருட்களை (luggage) சரியான நேரத்தில் பெற்றதாகக் கூறியுள்ளனர்.
2020 முதல் 2022 வரையிலான ஆண்டுகளை உள்ளடக்கிய 2022 கணக்கெடுப்பில், இதே கேள்வியை விளக்கப்படம் 2-ல் ஒப்பீட்டைக் காட்டுகிறது. 2022 ஆம் ஆண்டில், 11% பேர் மட்டுமே ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட முறை இழந்த/தாமதமான லக்கேஜ்களை அனுபவித்ததாகவும், அதே நேரத்தில் 14% பேர் மட்டுமே ஒரு முறை அவ்வாறு எதிர்கொண்டதாகவும் கூறியுள்ளனர். மேலும், அவர்களில் 75% பேர் எப்போதும் சரியான நேரத்தில் அதைப் பெற்றுள்ளனர். எனவே, விமான நிறுவனங்களால் பயணப்பொருட்களை (luggage) இழந்த அல்லது தாமதப்படுத்திய பயணிகளின் பங்கு கடுமையாக அதிகரித்துள்ளது. இருப்பினும், 2022 கணக்கெடுப்பு கோவிட் -19 தொற்றுநோய்களின் போது விமான நிறுவனங்கள் சிறிது நேரம் செயல்படாத போது நடத்தப்பட்டது என்பதைக் கவனத்தில் கொள்ள வேண்டும்.
விளக்கப்படம் 3, கடந்த இரண்டு ஆண்டுகளில் (2022-2024) பயணிகள் சேதமடைந்த லக்கேஜ்களை அனுபவித்த நேரங்களைக் காட்டுகிறது. அதில் பதிலளித்தவர்களில், 26% பேர் சேதமடைந்த லக்கேஜ்களை ஒன்றுக்கு மேற்பட்டவையாகவும், 24% பேர் ஒரு முறையாகவும் சேதமடைந்ததாகவும் கூறியுள்ளனர். ஒட்டு மொத்தமாக, 50% பேர் இந்த லக்கேஜ்களின் பாதிப்புக்கு உள்ளாகிறார்கள். மேலும், 48% பேர் மட்டுமே தங்கள் சாமான்கள் ஒருபோதும் சேதமடையவில்லை என்று கூறினர்.
2022 ஆம் ஆண்டில் இந்த ஆய்வு நடத்திய கணக்கெடுப்பிலும் இதே கேள்வி கேட்கப்பட்டதுடன், இதற்கான விளக்கப்படம் 4 ஒப்பீட்டைக் காட்டுகிறது. 2022 ஆம் ஆண்டில், 35% பேர் மட்டும் ஒரு முறையாவது பயணப்பொருட்கள் (luggage) சேதமடைந்துள்ளதாக கூறியுள்ளனர். அதே நேரத்தில் 65% பேர் தங்கள் பயணப்பொருட்கள் (luggage) ஒருபோதும் சேதமடையவில்லை என்றும் கூறியுள்ளனர். எனவே, விமான நிறுவனங்கள் பயணப்பொருட்களை (luggage) சேதப்படுத்தியதால் விமான் பயணிகள் கடுமையாக பாதித்துள்ளனர்.
2024இல் தாமதங்கள், இழப்புகள் அல்லது சேதங்கள் போன்ற சிக்கல்களை எதிர்கொண்ட விமானப் பயணிகளின் கருத்துக்களை விளக்கப்படம் 5 காட்டுகிறது. 10% பேர் மட்டுமே விமான நிறுவனங்களின் பதிலளிக்கும் தன்மையை சிறப்பாக மதிப்பிட்டுள்ளனர். இதில், 27 சதவீதம் பேர் நன்றாக இருப்பதாகவும், 31 சதவீதம் பேர் சராசரியாகவும், 12 சதவீதம் பேர் மோசமானது என்றும் கூறியுள்ளனர்.
2022 இல் நடத்தப்பட்ட ஒரு கணக்கெடுப்பிலும் இதே கேள்வியானது, விளக்கப்படம் 6 இன் ஒப்பீட்டுக் காட்டுகிறது. 2022 ஆம் ஆண்டில், 50% பேர் விமான நிறுவனங்களின் வாடிக்கையாளர் சேவையை மோசமானதாக அல்லது பரிதாபகரமானதாக மதிப்பிட்டனர். எனவே, கடந்த இரண்டு ஆண்டுகளில் வாடிக்கையாளர் சேவை கணிசமாக மேம்பட்டுள்ளது.
எனவே, விமான நிறுவனங்களால் பயணப்பொருட்கள் (luggage) தொலைந்த அல்லது சேதமடைந்த அல்லது தாமதமான பயணிகளின் பங்கு அதிகரித்தாலும், நெருக்கடிக்கான பதில் பல ஆண்டுகளாக மேம்பட்டுள்ளது.