மின்னணு வணிக தளங்கள் தணிக்கை செய்து ‘இருண்ட வடிவங்களை’ அகற்ற வேண்டும் என்று நுகர்வோர் விவகார அமைச்சர் கூறினார். மின்னணு வணிகத்தில்’ 'இருண்ட முறைகள்' என்றால் என்ன? அவற்றைக் கட்டுப்படுத்த அரசு என்ன நடவடிக்கை எடுத்துள்ளது? ஒன்றிய நுகர்வோர் பாதுகாப்பு ஆணையம் (Central Consumer Protection Authority (CCPA)) என்ன பங்கு வகிக்கிறது?
தற்போதைய செய்தி:
மின்னணு வணிக தளங்களில் உள்ள இருண்ட முறைகளைக் கண்டறிந்து அகற்ற, அரசாங்கம் மின்னணு வணிக தளங்களை தங்கள் தளங்களில் தவறாமல் தணிக்கை செய்யுமாறு கேட்டுக் கொண்டுள்ளது. "நிறுவனங்கள் ஒன்றிய நுகர்வோர் பாதுகாப்பு ஆணையம் தலையிடும் வரை காத்திருக்கக் கூடாது. அறிவிப்புகள் வெளியிடப்படுவதற்கு முன், நிறுவனங்கள் இந்த தவறான நடைமுறைகளை முன்கூட்டியே கண்டறிந்து அகற்ற வேண்டும். இது விதிகளைப் பின்பற்றுவது மட்டுமல்ல. இது நுகர்வோரின் நம்பிக்கையைப் பெறுவது பற்றியது" என்று நுகர்வோர் விவகார அமைச்சர் பிரகலாத் ஜோஷி கூறினார்.
முக்கிய அம்சங்கள்:
1. இருண்ட முறைகள், ஏமாற்றக்கூடிய முறைகள் (deceptive patterns) என்றும் அழைக்கப்படுகின்றன. இது பயனர்கள் செய்ய விரும்பாத அல்லது செய்யாத விஷயங்களை தங்கள் பயனர்களை இணையதளங்கள் அல்லது பயன்பாடுகள் செய்யும் வழிகளை விவரிக்கவும், அத்துடன் நிறுவனங்களுக்குப் பயனளிக்காத பயனர் நடத்தையை ஊக்கப்படுத்தவும் பயன்படுத்தப்படுகிறது.
2. உதாரணம் மூலம் ‘இருண்ட முறைகளை’ புரிந்து கொள்ளுங்கள்: உங்கள் திரையில் தொடர்ந்து தோன்றும் எரிச்சலூட்டும் விளம்பரத்தைப் பற்றி சிந்தியுங்கள், மேலும் அதை அகற்ற அடையாளமான ‘X’-ஐ நீங்கள் கண்டுபிடிக்க முடியாது. ஏனெனில், குறி கவனிக்க முடியாத அளவுக்கு சிறியதாக உள்ளது. மோசமானது என்னவென்றால், நீங்கள் சிறிய ‘X’-ஐக் கிளிக் செய்ய/தட்ட முயற்சிக்கும்போது, அதற்குப் பதிலாக சில சமயங்களில் விளம்பரத்தைத் தட்டலாம்.
3. இருண்ட முறைகள் என்ற சொல்லை 2010-ல் லண்டன் சார்ந்த பயனாளர் (user experience) அனுபவ வடிவமைப்பாளர் ஹாரி பிரிக்னல் உருவாக்கினார். இணையம் இருண்ட முறைகளின் உதாரணங்களால் நிரம்பியுள்ளது. டிசம்பர் 1, 2023 அன்று, ஒன்றிய நுகர்வோர் பாதுகாப்பு ஆணையம் இருண்ட வடிவங்களின் "தடுப்பு மற்றும் ஒழுங்குமுறைக்கான” (prevention and regulation) வழிகாட்டுதல்களை வெளியிட்டது. இது 13 இருண்ட முறைகளைக் குறிப்பிட்டுள்ளது.
(i) தவறான அவசரம் (False urgency): நுகர்வோரை ஒரு கொள்முதல் செய்ய அல்லது நடவடிக்கை எடுக்க அழுத்தம் கொடுக்க அவசரம் அல்லது பற்றாக்குறை உணர்வை உருவாக்குகிறது. இது பயனர் முடிவுகளை கையாள ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் தவறான பிரபலத்தைக் காட்டுவது அல்லது ஒரு குறிப்பிட்ட தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் உண்மையான அளவுகள் இருப்பதை விட குறைவாக இருப்பதாகக் கூறுவதும் இதில் அடங்கும்.
(ii) வாங்குவோர் கூடையை மறைத்தல் (Basket sneaking): பயனரின் அனுமதியின்றி வணிக வண்டியில் கூடுதல் (shopping cart) தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளைச் சேர்க்க இருண்ட முறைகள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன.
(iii) அவமானத்தை உறுதிப்படுத்தல் (Confirm shaming) : நுகர்வோரை குற்ற உணர்வைப் பயன்படுத்தி கட்டுப்படுத்துகிறது; ஒரு குறிப்பிட்ட நம்பிக்கை அல்லது கருத்துக்கு இணங்காத நுகர்வோரை விமர்சிக்கிறது அல்லது தாக்குகிறது.
(iv) கட்டாய நடவடிக்கை: உள்ளடக்கத்தை அணுக ஒரு சேவைக்கு பதிவு செய்வது போன்ற, அவர்கள் பயன்படுத்த விரும்பாத நடவடிக்கையை எடுக்க நுகர்வோரை தள்ளுகிறது.
(v) நச்சரித்தல் (Nagging): ஒரு பரிவர்த்தனையை செயல்படுத்துவதற்கும் சில வணிக ஆதாயங்களைப் பெறுவதற்கும், கோரிக்கைகள், தகவல், விருப்பங்கள் அல்லது குறுக்கீடுகள் போன்ற வடிவங்கள் மற்றும் தொடர்ச்சியான தொடர்புகளால் பயனர்கள் எரிச்சலடைகின்றனர்.
(vi) சந்தா பொறிகள் (Subscription traps): ஒரு சேவைக்கு பதிவு செய்வது எளிது. ஆனால், வெளியேறுவது அல்லது ரத்து செய்வது கடினம்; விருப்பத்தேர்வு மறைக்கப்பட்டுள்ளது அல்லது பல படிகள் தேவைப்படுகிறது; இலவச சந்தாவைப் பெற பயனாளரை கட்டண விவரங்களை அல்லது தானியங்கி பற்று அங்கீகாரத்தை வழங்க கட்டாயப்படுத்துதல்; அல்லது சந்தாவை ரத்து செய்வது தொடர்பான வழிமுறைகளை தெளிவற்றதாகவும், மறைந்ததாகவும், குழப்பமானதாகவும், சிக்கலானதாகவும் (cumbersome) ஆக்குகிறது.
(vii) ஆசைகாட்டி மாற்றுவித்தை செய்தல் (Bait & switch): ஒரு குறிப்பிட்ட தயாரிப்பு/சேவையை விளம்பரப்படுத்துதல் ஆனால் மற்றொன்றை வழங்குதல் அல்லது குறைந்த தரத்தில் வேறொன்றை வழங்குதல் ஆகும்.
(viii) மோசடியான மென்பொருட்கள் (Rogue Malwares:): ransomware அல்லது பயமுறுத்தும் சாதனத்தைப் பயன்படுத்தி பயனரின் கணினியில் வைரஸ் இருப்பதாக நம்பும்படி தவறாக வழிநடத்துதல் அல்லது ஏமாற்றுதல் மற்றும் அவர்களின் கணினியில் மென்பொருளை நிறுவும் போலி மென்பொருளை அகற்றும் கருவிக்கு பணம் செலுத்த அவர்களை நம்ப வைக்கிறது.
(ix) மாறுவேடமிடப்பட்ட விளம்பரங்கள் (Disguised ads): செய்திக் கட்டுரைகள் அல்லது பயனர் உருவாக்கிய உள்ளடக்கம் போன்ற உள்ளடக்கத்தைப் போன்று தோற்றமளிக்க வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது.
(x) இடைமுக குறுக்கீடு (Interface interference): குறிப்பிட்ட தகவல்களை முன்னிலைப்படுத்தும் வகையிலும் மற்ற தொடர்புடைய தகவல்களை மற்ற தகவல்களுடன் ஒப்பிடும்போது மறைக்கும் வகையிலும் பயனாளர் இடைமுகத்தை கையாளுதல்; பயனாளரை விரும்பிய நடவடிக்கையை எடுப்பதில் இருந்து தவறான திசையில் வழிநடத்த வைக்கிறது.
(xi) மறைமுக விலை (Drip Pricing): விலையின் கூறுகள் முன்கூட்டியே வெளிப்படுத்தப்படாத அல்லது பயனாளர் அனுபவத்தில் மறைமுகமாக வெளிப்படுத்தப்படும் அல்லது வாங்குதல் உறுதிப்படுத்தலுக்குப் பிறகு விலையை வெளிப்படுத்தும் அல்லது ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவை இலவசம் என்று விளம்பரப்படுத்தப்படும். ஆனால், தொடர்ந்து பயன்படுத்த செயலி வாங்குதல் (app purchase) தேவை என்ற உண்மையை சரியாக வெளிப்படுத்தாமல் இருக்கும் ‘இருண்ட வடிவ' நடைமுறை தொடரும்.
(xii) தந்திரக் கேள்வி: வேண்டுமென்றே குழப்பமான வார்த்தைகள், இரட்டை எதிர்மறைகள் அல்லது பிற தந்திரங்கள் போன்ற குழப்பமான அல்லது தெளிவற்ற மொழியைப் பயன்படுத்துதல், ஒரு பயனரைத் தவறாக வழிநடத்தும் அல்லது தவறாக வழிநடத்தும் வகையில் அல்லது ஒரு குறிப்பிட்ட பதிலை அல்லது செயலை எடுக்க நுகர்வோரை வழிநடத்தும்.
(xiii) ஒரு சேவையாக மென்பொருள் பட்டியலிடல் (Saas billing): ஒரு மென்பொருள் ஒரு சேவை (software as a service (SaaS)) வணிக மாதிரியில், தொடர்ச்சியான சந்தாக்களில் நேர்மறையான சுழல்களைப் பயன்படுத்தி, முடிந்தவரை ரகசியமாக பயனர்களிடமிருந்து பணத்தைப் பெறுவதன் மூலம், தொடர்ச்சியான அடிப்படையில் நுகர்வோரிடமிருந்து பணம் செலுத்துதல் மற்றும் சேகரித்தல் போன்ற நடவடிக்கைகள் மேற்கொள்ளப்படுகின்றன.
ஆகஸ்ட் 2024-ல் இந்திய விளம்பர தர நிர்ணய ஆணையம் (Advertising Standards Council of India (ASCI)) மற்றும் பயனர் இடைமுகம் (User Interface),என்பது பயனர் அனுபவத்தால் (User Experience (UX)) வெளியிடப்பட்ட ஆய்வின் படி, 79 சதவீதத்துக்கு மேற்பட்ட இந்திய பயன்பாடுகள் பயனாளர்களை தங்கள் தனிப்பட்ட தரவுகளை வழங்க ஏமாற்றுகின்றன. மின்னணு வணிகம், சுகாதாரம் மற்றும் நிதி தொழில்நுட்பம் (fintech) மற்றும் வண்டி முன்பதிவு சேவைகள் மற்றும் விநியோக தளங்கள் போன்ற துறைகளில் மொத்தம் 21 பில்லியன் பதிவிறக்கங்களுடன், 50-க்கும் மேற்பட்ட இந்திய பயன்பாடுகளில் இருண்ட முறைகளை இது கண்டறிந்தது.
Goibibo, MakeMyTrip மற்றும் EaseMyTrip போன்ற பயண முன்பதிவு பயன்பாடுகள் மற்றும் Zomato, Swiggy, Zepto, Borzo போன்ற "தளவாட பயன்பாடுகள்" (Logistics apps) மற்றும் டெலிவரி பயன்பாடுகளால் பெரும்பாலான இருண்ட முறைகள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன.
அமேசான், பிளிப்கார்ட் மற்றும் நைக்கா போன்ற மின்னணு வணிக பயன்பாடுகள், தங்கள் பயனர்கள் தங்கள் கணக்கை நீக்குவதை கடினமாக்குகின்றன. என்று ஆய்வில் கண்டறியப்பட்டுள்ளது. கூடுதலாக, ஐந்தில் நான்கு சுகாதார தொழில்நுட்ப பயன்பாடுகள் தவறான அவசரம் (False Urgency) எனப்படும் ஒரு நடவடிக்கையின் மூலம் பயனர்களை முடிவு எடுக்கத் தூண்டின.
1. நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம் (Consumer Protection Act), 2019-ன் பிரிவு 10(1)-ன் கீழ் ஒன்றிய நுகர்வோர் பாதுகாப்பு ஆணையத்தால் (Central Consumer Protection Authority (CCPA)) உருவாக்கப்பட்டது. இந்தச் சட்டம் நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம், 1986-க்குப் பதிலாக மாற்றப்பட்டது. இந்த ஆணையம், நுகர்வோர் கவலைகளைத் தீர்ப்பதில் அதன் நோக்கத்தை விரிவுபடுத்த முயல்கிறது. இது ஜூலை 24, 2020 முதல் நடைமுறைக்கு வந்துள்ளது. நியாயமற்ற வர்த்தக நடைமுறைகள் மற்றும் பொதுமக்கள் மற்றும் நுகர்வோரின் நலன்களுக்கு தீங்கு விளைவிக்கும் தவறான விளம்பரங்களை கட்டுப்படுத்துவதன் மூலம் நுகர்வோரின் உரிமைகளைப் பாதுகாப்பதை இது நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது.
2. நுகர்வோர் உரிமை மீறல்கள் அல்லது நியாயமற்ற வர்த்தக நடைமுறைகள் தொடர்பான விவகாரங்களை தானாக முன்வந்து அல்லது பெறப்பட்ட புகாரின் பேரில் அல்லது ஒன்றிய அரசின் உத்தரவுப்படி விசாரிக்க அல்லது விசாரிக்க ஒன்றிய நுகர்வோர் பாதுகாப்பு ஆணையத்திற்கு அதிகாரம் உள்ளது.
3. இந்தச் சட்டத்தின் கீழ் அதிகாரங்களைச் செயல்படுத்துவதற்கும் செயல்பாடுகளை நிறைவேற்றுவதற்கும் ஒன்றிய அரசால் நியமிக்கப்படுவதற்கு, ஒன்றிய நுகர்வோர் பாதுகாப்பு ஆணையம் ஒரு தலைமை ஆணையர் மற்றும் பரிந்துரைக்கப்பட்ட பிற ஆணையர்களின் எண்ணிக்கையைக் கொண்டுள்ளது என்று சட்டம் வழங்குகிறது.
4. ஒன்றிய ஆணையத்தின் தலைமை ஆணையர் மற்றும் ஆணையர்களின் பணி நியமனம், பதவிக் காலம், சம்பளம் மற்றும் படிகள், பதவி விலகுதால், பதவி நீக்கம் மற்றும் பிற விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளை வழங்குவதற்கான விதிகளை உருவாக்கும் அதிகாரம் ஒன்றிய அரசுக்கு வழங்கப்பட்டுள்ளது.
5. ஒன்றிய நுகர்வோர் பாதுகாப்பு ஆணையம் (Central Consumer Protection Authority (CCPA)) ஒரு புலனாய்வுப் பிரிவையும் கொண்டுள்ளது. அது ஒரு தலைமை இயக்குநர் தலைமையில் உள்ளது. நுகர்வோர் உரிமை மீறல்கள், நியாயமற்ற வர்த்தக நடைமுறைகள் மற்றும் தவறான அல்லது தவறான விளம்பரங்கள் குறித்த புகார்களை விசாரிக்க மாவட்ட ஆட்சியர்களுக்கும் அதிகாரம் உள்ளது.