டார்க் ஸ்டோர்கள் என்றால் என்ன, அவை Q-வணிகத்தை எவ்வாறு எளிதாக்குகின்றன? இந்த டிஜிட்டல் தளங்களில் வணிக அனுபவத்தை மேம்படுத்த வாடிக்கையாளர் தரவு எவ்வாறு உதவுகிறது?
கோவிட்-19 ஊரடங்கின் போது மக்களுக்கு விரைவான டெலிவரி தேவைப்பட்டபோது, விரைவு வர்த்தகம் முதலில் பயனுள்ளதாக மாறியது. குறிப்பாக, இந்தியாவின் நகரங்களில் ஊரடங்கு முடிந்த பிறகும், விரைவு வர்த்தகம் (quick commerce) தொடர்ந்து வளர்ந்து மக்கள் பொருட்களை வாங்கும் முறையை மாற்றியது.
விரைவான வர்த்தகம் எவ்வாறு செயல்படுகிறது?
விரைவு வர்த்தகம் (Q-commerce) என்பது ஒரு வகையான மின் வணிகமாகும். இது தயாரிப்புகளை மிக விரைவாக, பொதுவாக 10 முதல் 20 நிமிடங்களுக்குள் வழங்குவதில் கவனம் செலுத்துகிறது. இந்த விரைவான விநியோகத்தை சாத்தியமாக்க, நிறுவனங்கள் விநியோக மையங்களைப் பயன்படுத்துகின்றன.
டார்க் கடைகள் என்பவை ஆன்லைன் ஆர்டர்களுக்கு மட்டுமே பயன்படுத்தப்படும் கிடங்குகள். வாடிக்கையாளர்கள் அங்கு நேரில் ஷாப்பிங் செய்ய முடியாது. விரைவான டெலிவரிகளை உறுதி செய்வதற்காக இந்தக் கடைகள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அருகில் அமைந்துள்ளன.
பாரம்பரிய சில்லறை விற்பனைக் கடைகள் அல்லது நவீன பல்பொருள் அங்காடிகளைப் போலல்லாமல், விரைவு வர்த்தகம் (இது ஒரு மொபைல் செயலி மூலம் செயல்படுகிறது) அதன் சேவைகளை மேம்படுத்த வாடிக்கையாளர் தரவைப் பயன்படுத்துகிறது. இந்தத் தரவு அவர்களுக்கு தனிப்பயனாக்கப்பட்ட ஷாப்பிங் அனுபவத்தை வழங்க உதவுகிறது. தேவையின் அடிப்படையில் அவர்களின் பங்குகளை சிறப்பாக நிர்வகிக்கவும் இது உதவுகிறது. எடுத்துக்காட்டாக, குறிப்பிட்ட பருவங்களில் அல்லது குறிப்பிட்ட பகுதிகளில் பிரபலமாக இருக்கும் தயாரிப்புகளை எப்போது சேமித்து வைக்க வேண்டும் என்பதை அவர்களால் கணிக்க முடியும்.
வணிகக் குறிகளுக்கு (Brand) இதில் என்ன இருக்கிறது?
ஐஐஎம் அகமதாபாத்தில் உள்ள போக்குவரத்து மற்றும் தளவாட மையத்தின் ஆய்வில், விரைவான வர்த்தகம் சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கு நுகர்வோர் மத்தியில் அவர்களின் பிராண்ட் விழிப்புணர்வை அதிகரிப்பதன் மூலம் உதவுகிறது என்று கூறுகிறது.
EY-பார்த்தெனனின் (EY-Parthenon) நுகர்வோர் தயாரிப்பு மற்றும் சில்லறை விற்பனைத் துறையின் தலைவரும் தேசியத் தலைவருமான ஆங்ஷுமன் பட்டாச்சார்யா, பொதுவாக ஒரு குறிப்பிட்ட வயது மற்றும் பொருளாதார பின்னணியைச் சேர்ந்த குறைந்த விலை தொழிலாளர்கள் கிடைப்பது இந்தியாவில் விரைவான வர்த்தகத்தின் வளர்ச்சி மற்றும் செயல்திறனில் முக்கியப் பங்கு வகித்துள்ளது என்று குறிப்பிட்டார்.
விரைவான வர்த்தகத்தின் வெற்றிக்கு மற்றொரு காரணம், நுகர்வோருக்குக் கிடைக்கும் பல்வேறு வகையான தயாரிப்புத் தேர்வுகள் ஆகும். பெரிய அளவிலான செயல்பாடுகள் விரைவான வர்த்தக தளங்களுக்கு செலவு நன்மையை அளிக்கின்றன என்றும் பட்டாச்சார்யா விளக்கினார். உதாரணமாக, ஒரு நிறுவனம் உறைந்த அல்லது குளிரூட்டப்பட்ட பொருட்களை விற்க விரும்பினால், அவர்கள் உள்ளூர் கடையில் ஒரு உறைவிப்பான் வைக்க வேண்டும். இது மிகவும் விலை உயர்ந்தது. விரைவான வர்த்தக தளங்கள் பெரிய அளவிலான செயல்பாடுகள் மூலம் இந்த செலவைக் குறைக்கின்றன.
நாம் எப்படி தாமதமாக பொருட்களை வர்த்தகம் செய்தோம்?
ஆலோசனை நிறுவனமான நீல்சென்ஐக்யூ (NeilsenIQ) நடத்திய ஆய்வில், நகர்ப்புற நுகர்வோரில் 41% பேர் நவீன வர்த்தகத்தை விரும்புகிறார்கள், 25% பேர் பொது வர்த்தகத்தை விரும்புகிறார்கள், 22% பேர் மின் வணிகத்தைத் தேர்வு செய்கிறார்கள், 12% பேர் விரைவான வர்த்தகத்தை விரும்புகிறார்கள்.
மற்றொரு ஆலோசனை நிறுவனமான டெலாய்ட் (Deloitte), பெரிய FMCG தயாரிப்புகள் தங்கள் மொத்த மின் வணிக விற்பனையில் விரைவான வர்த்தக விற்பனையை இரட்டிப்பாக்கியுள்ளதாகத் தெரிவித்துள்ளது. விரைவான வர்த்தகம் இப்போது அவர்களின் ஆன்லைன் விற்பனையில் சுமார் 35% ஆகும்.
2024ஆம் ஆண்டு டெலாய்ட் நுகர்வோர் கணக்கெடுப்பு, உணவு மற்றும் பானங்களை வாங்கும்போது பாரம்பரிய மின் வணிகத்தைவிட விரைவான வர்த்தகத்தை மக்கள் விரும்புகிறார்கள் என்பதைக் கண்டறிந்துள்ளது. ஏனெனில் இதுபோன்ற கொள்முதல்கள் பெரும்பாலும் உந்துதலின் பேரில் அல்லது உடனடித் தேவைகளுக்காக செய்யப்படுகின்றன. இருப்பினும், வீடு, அழகு மற்றும் தனிப்பட்ட பராமரிப்புப் பொருட்கள் போன்ற தயாரிப்புகளுக்கு, மக்கள் மின் வணிகத்தை விரும்புகிறார்கள். ஏனெனில், இவை பொதுவாக திட்டமிடப்பட்ட கொள்முதல்கள் ஆகும்.
பல்பொருள் அங்காடிகள் போன்ற நவீன வர்த்தகம், அனைத்து வகையான தயாரிப்புகளுக்கும் மிகவும் விரும்பப்படும் தேர்வாகவே உள்ளது. ஏனெனில் நுகர்வோர் மாதாந்திர மளிகைப் பொருட்களுக்கு பெரிய அளவுகள் கிடைப்பது, சிறந்த விலைகள் மற்றும் அதிக தள்ளுபடிகள் ஆகியவற்றை விரும்புகிறார்கள்.
மற்றொரு முக்கியமான காரணி, இலவச டெலிவரி பெற தேவையான குறைந்தபட்ச இறக்குமதி செலவினம் ஆகும். பட்டாச்சார்யாவின் கூற்றுப்படி, வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு சிறிய வசதிக் கட்டணத்தை செலுத்துவதில் எந்தப் பிரச்சினையும் இல்லை. பெரும்பாலான சில்லறை விற்பனைக் கடைகள் இரவு 8 மணிக்குள் மூடப்படும் என்று அவர் விளக்கினார். எனவே, இரவு 10 மணிக்குள் ஒருவருக்கு ஏதாவது தேவைப்பட்டால், விரைவான வர்த்தகம் மட்டுமே ஒரே வழி.
சிறிய ஆர்டர்களுக்கு கூடுதல் கட்டணம் வசூலிப்பதற்குப் பதிலாக, இந்த தளங்கள் சரியான கலவையான தயாரிப்புகள், பிரீமியம் பிராண்டுகள் மற்றும் அவற்றின் சொந்த வணிக அடையாளங்களை வழங்குவதன் மூலம் லாபம் ஈட்ட முடியும் என்றும் EY-பார்த்தனான் தலைவர் குறிப்பிட்டார். மனிதவளம் மற்றும் வாகன பயன்பாட்டில் செயல்திறனை மேம்படுத்துவதும் லாபத்திற்கு முக்கியமாகும் என்றும் அவர் கூறினார்.
இந்திய விரைவு வர்த்தக சந்தை தற்போது $3.34 பில்லியன் மதிப்புடையது. இது 2029ஆம் ஆண்டுக்குள் $9.95 பில்லியனாக வளரும் என்று கிராண்ட் தோர்டன் பாரத் (Thorton Bharat) தெரிவித்துள்ளது. 2024 நிதியாண்டில் சந்தை 76% வளர்ச்சியடைந்தது.
நிதிச் சேவை நிறுவனமான மோதிலால் ஓஸ்வாலின் தனி அறிக்கை, Zomato-வுக்குச் சொந்தமான Blinkit, 2025 நிதியாண்டின் முதல் காலாண்டில் 46% சந்தைப் பங்கைக் கொண்டிருந்தது என்பதைக் காட்டுகிறது. Zepto 29% பங்கையும், Swiggy Instamart 25% பங்கையும் வைத்திருந்தது.
பாரம்பரிய சில்லறை விற்பனையாளர்கள் பற்றி என்ன?
இந்தியா முழுவதும் உள்ள வேகமாக விற்பனையாகும் நுகர்வோர் பொருட்கள் (Fast-Moving Consumer Goods (FMCG)) பங்குதாரர்கள் மற்றும் விநியோகஸ்தர்களை பிரதிநிதித்துவப்படுத்தும் அரசு சாரா நிறுவனங்கள், அகில இந்திய நுகர்வோர் பொருட்கள் விநியோகக் கூட்டமைப்பு (All-India Consumer Products Distribution Federation (AICPDF)) உடன் இணைந்து, சமீபத்தில் இந்திய போட்டி ஆணையத்தில் (Competition Commission of India (CCI)) புகார் அளித்துள்ளன. பிளிங்கிட், ஜெப்டோ மற்றும் ஸ்விக்கி இன்ஸ்டாமார்ட் ஆகிய மூன்று விரைவு வர்த்தக நிறுவனங்கள் நியாயமற்ற வணிக நடைமுறைகளில் ஈடுபடுவதாக அவர்கள் குற்றம் சாட்டியுள்ளனர்.
விநியோகஸ்தர்கள் மன்றம், அதிக விலை நிர்ணயம் மற்றும் அதிக தள்ளுபடி குறித்து கவலைகளை எழுப்பியது. போட்டியாளர்களை சந்தையிலிருந்து வெளியேற்றுவதற்காக ஆன்லைன் தளங்கள் தயாரிப்பு விலைகளை விலையை குறைவாக நிர்ணயிப்பதாக அவர்கள் கூறினர். இதை அடைந்த பிறகு, தளங்கள் தங்கள் இழப்புகளை மீட்டெடுக்க விலைகளை உயர்த்துகின்றன.
இந்த தளங்கள் துணிகர முதலீட்டாளர்கள் அல்லது வெளிநாட்டு முதலீட்டாளர்களிடமிருந்து வலுவான நிதி ஆதரவைக் கொண்டுள்ளன என்றும், இது அவர்களுக்கு ஒரு நன்மையை அளிக்கிறது என்றும் மன்றம் குறிப்பிட்டது. கூடுதலாக, வாடிக்கையாளர் இருப்பிடம், சாதன வகை அல்லது வாங்கும் பழக்கம் போன்ற காரணிகளின் அடிப்படையில் வெவ்வேறு விலைகளைப் பயன்படுத்துவதற்கு பயன்பாட்டுத் தரவைப் பயன்படுத்துவதாக தளங்கள் குற்றம் சாட்டப்பட்டன.
பாரம்பரிய சில்லறை விற்பனையாளர்கள் போட்டியிட போராடுவதாகவும், இதனால் மில்லியன் கணக்கான சில்லறை விற்பனையாளர்கள் மற்றும் விநியோகஸ்தர்கள் நஷ்டத்தை சந்திக்க நேரிடும் என்றும் கூட்டமைப்பு எச்சரித்தது.
தமிழ்நாடு நுகர்வோர் பொருட்கள் விநியோகஸ்தர்கள் சங்கத்தின் நிறுவனர் மற்றும் தலைவரான பி.எம். கணேஷ்ராம், கூறுகையில், பாரம்பரிய சில்லறை விற்பனையாளர்கள் மற்றும் பெரிய நிறுவனங்கள் இரண்டும் வணிகம் செய்ய சம வாய்ப்புகள் இருக்க வேண்டும். கோடிக்கணக்கான மக்கள் தங்கள் வாழ்வாதாரத்திற்கும் வேலைகளுக்கும் பாரம்பரிய சில்லறை விற்பனையை நம்பியிருப்பதால் இது முக்கியமானது என்றார். பாரம்பரிய சில்லறை விற்பனை பாதிக்கப்பட்டால், அவர்களுக்கு வேறு வேலைகள் கிடைப்பது கடினமாக இருக்கும், ஏனெனில் அவர்களில் பலருக்கு போதுமான கல்வியறிவு இல்லாமல் இருக்கலாம் என்று குறிப்பிட்டார்.