படிவங்கள் (forms), பதிவிறக்கங்கள் (downloads) அல்லது சிக்கலான வழிசெலுத்தல் (complex navigation) ஆகியவற்றின் தேவையை நீக்கி, மக்கள் தங்களின் குறைகளை எளிய மொழியில் தெரிவிக்கும் வகையில், AI-இயங்கும் சாட்பாட் அமைப்புகளை (AI-powered chatbot) பயன்படுத்தப்பட வேண்டும்.
புத்தொழில் மகாகும்பம்-2025 (Startup Mahakumbh) நிகழ்வில், மத்திய வர்த்தக அமைச்சர் பியூஷ் கோயல், செயற்கை நுண்ணறிவு, குறைக்கடத்திகள் மற்றும் மின்சார வாகனங்கள் போன்ற முக்கியமான தொழில்நுட்பத் துறைகளில் சீனாவின் முக்கியத்துவத்துடன் ஒப்பிடுகையில், உணவு விநியோக பயன்பாடுகள் மற்றும் ஆடம்பர சேவைகள் உள்ளிட்ட நுகர்வோரை மையமாகக் கொண்ட மாதிரிகளில் இந்திய புத்தொழில்களின் கவனம் குறித்து கேள்வி எழுப்பினார். இது, சுற்றுச்சூழல் அமைப்பு உயர்ந்த இலக்கை அடையவும், தொழில்நுட்பத்தில் இந்தியாவை மேலும் தன்னிறைவு பெறவும் அவர் ஊக்குவித்தார். வேலைவாய்ப்பு உருவாக்கம் மற்றும் பொருளாதார வளர்ச்சிக்காக நுகர்வோரை மையமாகக் கொண்ட புத்தொழில்களை ஆதரித்த தொழில்துறை தலைவர்களிடமிருந்து விமர்சனங்களைப் பெற்றபோது, அவரது கருத்துக்கள் ஒரு முக்கியமான கேள்வியை எழுப்பின. அவை, இந்தியாவின் உலகளாவிய இருப்பை எந்த வகையான கண்டுபிடிப்பு வரையறுக்க வேண்டும்?
புத்தொழில்கள் சீனாவின் தொழில்நுட்பப் பாதையில் இருந்து உத்வேகம் பெறலாம் என்றாலும், அதற்கும் ஒரு தனித்துவமான வாய்ப்பும் அதன் மூலம் பொறுப்பும் உள்ளது என்பதை இந்திய அரசு அங்கீகரிக்க வேண்டும். இந்த வாய்ப்பு பொதுவாகவே உலகளாவிய மாதிரிகளை தேர்ந்தெடுப்பதற்கு மட்டுமல்ல, மாறாக ஒரு படி மேலே சென்று பொது நிர்வாகத்தில் புதுமைகளை உருவாக்குவதன் மூலம் ஒரு முன்மாதிரியை அமைக்க உள்ளது.
பொதுத் தேவைகளை மையமாகக் கொண்ட அமைப்புகளை உருவாக்க நவீன தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துவதற்கான வாய்ப்பும் கடமையும் அரசாங்கத்திற்கு உண்டு. இந்த அமைப்புகள் நியாயமானதாகவும், திறந்ததாகவும், குடிமக்களுக்கு விரைவாக பதிலளிக்கக்கூடியதாகவும் இருக்க வேண்டும். இத்தகைய அமைப்புகளை உருவாக்குவது பொது சேவைகளை மேம்படுத்தவும், மக்கள் உண்மையிலேயே கேட்கப்படுவதை உணரவும், தனியார் நிறுவனங்கள் மற்றவர்களை நகலெடுப்பதற்குப் பதிலாக அசல் மற்றும் அர்த்தமுள்ள புதுமைகளை உருவாக்க ஊக்குவிக்கவும் உதவும்.
பொது நிர்வாக தளங்கள்
இந்தியாவில் ஏற்கனவே பொது நிர்வாகத்தில் பல்வேறு டிஜிட்டல் தளங்கள் உள்ளன. ஒன்றிய மற்றும் மாநில அரசுகள், தன்னார்வ தொண்டு நிறுவனங்கள் மற்றும் புத்தொழில்கள் தொடர்ந்து புதியவற்றை அறிமுகப்படுத்துகின்றன. இருப்பினும், தெரு விலங்குகள், குப்பைகள், குழிகள் மற்றும் உடைந்த உள்கட்டமைப்பு போன்ற பொதுவான பிரச்சினைகள் குறித்து புகார் அளிக்கும்போது குடிமக்கள் இன்னும் சிக்கல்களையும் குழப்பங்களையும் எதிர்கொள்கின்றனர். சில நகரங்கள் மற்றும் மாநிலங்கள் தங்களுக்கென சொந்த குடிமை தளங்களைக் கொண்டுள்ளன. எடுத்துக்காட்டாக, டெல்லியில் MCD 311 மற்றும் கிரீன் டெல்லி, ஆந்திரப் பிரதேசத்தில் புரசேவா, கர்நாடகாவில் ஜனஹிதா ஆகியவை உள்ளன. CPGRAMS என்பது புகார்களுக்கான ஒரு தேசிய போர்டல் ஆகும்.
இந்த இயங்குதளங்களில் பெரும்பாலானவை ஒரே மாதிரியான செயல்முறைகளைப் பின்பற்றுகின்றன. இதில், பயனர்கள் ஒரு வகையைத் தேர்வு செய்ய வேண்டும் மற்றும் சிக்கல் தொடர்பாக எழுத்துப்பூர்வ விளக்கம் விவரிக்கப்பட வேண்டும். சில சமயங்களில் புகைப்படங்களை ஒரு குறிப்பிட்ட வடிவத்தில் பதிவேற்ற வேண்டும். பொதுவாக, இயங்குதளங்கள் இயற்கையான, கட்டமைக்கப்படாத பயனர் உள்ளீட்டைப் பொறுத்து கடினமான பணிப்பாய்வுகளை நம்பியுள்ளன. சில தளங்களில், புகார்தாரர்கள் பரந்த அளவிலான விருப்பங்களின் பட்டியலிலிருந்து பொருத்தமான துறையைக் கண்டறிந்து தேர்ந்தெடுக்க வேண்டும். இது பெரும்பாலும் சிக்கலானது மற்றும் சவாலானது. குறிப்பாக, துறைசார் அதிகார வரம்புகள் பற்றிய தகவல்கள் உடனடியாக அணுக முடியாத போது. இதன் விளைவாக, புகார்தாரர்கள் விரக்தியடைந்துள்ளனர். இதனால் செயல்முறை பாதியிலேயே கைவிடப்படலாம். டிஜிட்டல் அமைப்பில் வசதியில்லாதவர்கள் அல்லது தங்கள் பிரச்சினைகளை முறையான மொழியில் விவரிக்கவும் தெரிவிக்கவும் முடியாதவர்களுக்கு தற்போதைய அமைப்புகள் சவாலாக உள்ளன. மேலும், காலாவதியான பயனர் இடைமுகங்களின் (outdated user interfaces) சிக்கல் மற்றும் தற்போதைய அமைப்புகளுக்குள் சீரற்ற இயங்குதளப் பதிலளிக்கும் தன்மை உள்ளது. எனவே, பல தளங்களில் முழு அனுபவமும் தடையின்றி உள்ளது.
மக்கள் புகார்களைத் தாக்கல் செய்து தீர்க்கும் முறையை மேம்படுத்த அரசாங்கம் தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்த பரிந்துரைக்கப்படுகிறது. குடிமை உதவியாளராகச் செயல்படும் தேசிய, AI-இயங்கும் அமைப்பை உருவாக்குவதன் மூலம் இதைச் செய்யலாம். இந்த அமைப்பு மக்கள் தட்டச்சு செய்வதன் மூலமோ அல்லது பேசுவதன் மூலமோ எளிய மொழியில் பிரச்சினைகளைப் புகாரளிக்க அனுமதிக்கும். உதவியாளர் புகாரைப் புரிந்துகொள்வார், சரியான துறை மற்றும் அதிகாரியைக் கண்டுபிடிப்பார், முறையான சமர்ப்பிப்பை எழுதுவார். மேலும், அதன் முன்னேற்றத்தைக் கண்காணிக்க மக்களை அனுமதிப்பார். முழு செயல்முறையும் ஒரு சாட்பாட் மூலம் நடக்கும், படிவங்கள், பதிவிறக்கங்கள் அல்லது சிக்கலான படிகள் தேவையில்லாமல் பயன்படுத்த எளிதாக்குகிறது.
அணுகக்கூடிய இயங்குதளம் (Accessible dashboard)
புகார் சமர்ப்பிக்கப்பட்டவுடன், அது ஒரு பொது இயங்குதளத்தில் சேர்க்கப்பட வேண்டும். இந்த இயங்குதளத்தில் தனிப்பட்ட தகவல்கள் பாதுகாக்கப்பட வேண்டும். ஆனால், நிலுவையில் உள்ள அனைத்து புகார்களையும் பகுதி, துறை வாரியாக, அவை எவ்வளவு காலமாக நிலுவையில் உள்ளன என்பதையும், பிற விவரங்களுடன் காட்ட வேண்டும். இது பொறுப்புக்கூறல் மற்றும் வெளிப்படைத்தன்மையைக் கண்காணித்து உறுதிப்படுத்த உதவும்.
பல குறை தீர்க்கும் அமைப்புகள் தெளிவாக இல்லை. இதனால் குடிமக்கள் தங்கள் புகார்கள் பெறப்படுகிறதா என்று உறுதியாக தெரியவில்லை. ஒரு இயங்குதளத்தில் இந்த சிக்கலை தீர்க்கவும், அமைப்பின் மீது பொதுமக்களின் நம்பிக்கையை வளர்க்கவும் உதவும். உதாரணமாக, ஒரு சாலையின் பள்ளம் 45 நாட்களுக்குள் சரிசெய்யப்படாவிட்டால், அதன் தாமதம் பற்றி அனைவருக்கும் தெரியும். ஒரு பகுதியில் தெருநாய்கள் குறித்து பல புகார்கள் இருந்தால், அந்த புகார்கள் தெளிவாக இருக்கும். ஒரு உள்ளூர் கவுன்சில் மற்றொரு உள்ளூர் கவுன்சிலை விட விரைவாக பிரச்சினைகளை தீர்த்தால், அந்த வித்தியாசத்தை அளவிடுவது எளிதாக இருக்கும். இந்தியா டிஜிட்டல் தொழில்நுட்பத்தில் முன்னேற்றம் அடைந்திருந்தாலும், அமைப்புகளை மேம்படுத்துவதில் இந்த கடைசி படியை அது இன்னும் தீர்க்கவில்லை.
உருவாக்கக்கூடிய AI மாதிரிகள், பொது நிர்வாகத்தில் ஒரு மாற்றத்தை உருவாக்கக்கூடியது. உதாரணமாக, AI குடிமை உதவியாளர்கள் என்பது ஒரு எளிய மற்றும் அடையக்கூடிய யோசனையாகும். இது பெரிய தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகிறது. சில புத்தொழில் நிறுவனங்கள் உரையாடல் AI கருவிகள் மற்றும் பொது புகார் இயங்குதளங்களை உருவாக்குவதன் மூலம் இந்தப் பகுதியில் புதுமைகளை உருவாக்க முயற்சித்துள்ளன. இருப்பினும், இந்த முயற்சிகள் இன்னும் குறைவாகவே உள்ளன. மேலும், அவை பரவலாக அறியப்படவில்லை. அதாவது அவை பரவலாகப் பயன்படுத்தப்படவில்லை.
AI குடிமை உதவியாளர் போன்ற ஒரு அமைப்பு அரசாங்கத்தால் வழிநடத்தப்படும் ஒரு முயற்சியாக இருக்க வேண்டும். இது தூய்மை இந்தியா இயக்கம் (Swacch Bharat Abhiyaan) அல்லது "LPG மானியத்தை விட்டுகொடு" (Give up LPG subsidy) பிரச்சாரத்தைப் போலவே வலுவான பொது மக்கள் தொடர்பு மற்றும் நிலையான தெரிவுநிலையால் ஆதரிக்கப்பட வேண்டும். இது நாடு முழுவதும் உள்ள குடிமக்கள் அதைப் பயன்படுத்துவதற்குத் தகவல் அளிக்கப்படுவதையும் அதிகாரம் பெறுவதையும் உறுதிசெய்ய உதவும். முக்கியமாக, இந்த இயங்குதளம் குடிமக்களைச் சென்றடைய வேண்டும். மாறாக வேறு வழியில் அல்ல. இந்த திட்டம் "ஒரு நாடு, ஒரு குடிமை இயங்குதளமாக" (One nation, one civic dashboard) இருக்கலாம்.
இது போன்ற ஒரு அமைப்பு, தெளிவாக வடிவமைக்கப்பட்டால், மக்கள் அரசாங்கத்துடன் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கிறார்கள் என்பதை மாற்ற முடியும். இது தனித்தனி புகார் சேனல்களை ஒரு புத்திசாலித்தனமான அமைப்பாக மாற்றும். இது நிர்வாகத்திற்கான புதிய தரத்தை அமைக்கும். இந்திய அரசு ஒரு முன்மாதிரியாக இருந்து நல்லாட்சி எப்படி இருக்கும் என்பதைக் காட்ட வேண்டும். நாம் வெற்றி பெற்றால், மற்ற நாடுகள் நாம் அவர்களைப் பார்ப்பதற்குப் பதிலாக இந்தியாவை ஒரு முன்மாதிரியாகப் பார்க்கக்கூடும்.
இறுதியாக, இதில் கேள்வி என்னவென்றால், பயனுள்ள குடிமை அமைப்புகளை உருவாக்க முடியுமா என்பது அல்ல. மாறாக, மக்கள் அவற்றை உருவாக்கத் தேர்ந்தெடுப்பார்களா என்பதுதான்.
சித்தார்த் கபூர் ஒரு வழக்கறிஞர் மற்றும் பொதுக் கொள்கை மற்றும் தொழில்நுட்ப ஆர்வலர் ஆவர்.