இந்திய தொடர்வண்டி உணவு வழங்கல் மற்றும் சுற்றுலாக் கழகத்தில் (Indian Railway Catering and Tourism Corporation Ltd (IRCTC)) முகவர் மற்றும் தானியங்கி முன்பதிவுகளைக் (bot booking) கட்டுப்படுத்தும் நடவடிக்கைகள் பயணிகளுக்கு பயன் தரும்
இந்திய தொடர்வண்டி உணவு வழங்கல் மற்றும் சுற்றுலாக் கழகத்தின் (IRCTC) இ-டிக்கெட் அமைப்பு இந்தியாவின் மிகவும் பரவலாக பயன்படுத்தப்படும் மின்வணிக தளங்களில் (e-commerce) ஒன்றாகும். கோடிக்கணக்கான இந்திய ரயில் பயணிகள் தங்கள் டிக்கெட்டுகளை முன்பதிவு செய்ய இதைப் பயன்படுத்துகிறார்கள். இது இந்த அமைப்பு வலுவாக இயங்குவதை கட்டாயமாக்குகிறது. இந்த செயல்பாட்டின் அளவு வெளிப்படுத்துவது என்னவென்றால் - மே 22, 2025 அன்று, IRCTC-ல் 60 வினாடிகளில் 31,814 டிக்கெட்டுகளை செயலாக்கி ஒரு புதிய சாதனையை படைத்தது. இருப்பினும், இந்த பிரபலமான மின்னணு டிக்கெட் அமைப்பு, குறிப்பாக உடனடி முன்பதிவு (Tatkal booking) பகுதி, பல பிரச்சினைகளால் பாதிக்கப்பட்டுள்ளது. பரபரப்பான நேரங்களில், குறிப்பாக உடனடி முன்பதிவுகள் திறக்கப்படும் போது, IRCTC வலைத்தளம் பெரும்பாலும் மெதுவாகவோ அல்லது அதிக தேவை காரணமாக செயலிழக்கிறது. ஒரு பெரிய பிரச்சனை என்னவென்றால், சில டிக்கெட் முகவர்கள் டிக்கெட்டுகளை விரைவாகப் பிடிக்க நியாயமற்ற தானியங்கி கருவிகள் அல்லது Bot-களைப் பயன்படுத்துகிறார்கள். இதனால் வழக்கமான பயணிகளுக்கு மிகக் குறைந்த விருப்பங்களே உள்ளன. இதைச் சமாளிக்க, IRCTC இரண்டு முக்கிய மாற்றங்களைச் செய்தது. முதலாவது, போலி முன்பதிவுகளைத் தடுக்க டிஜிட்டல் அமைப்பை தானாக இயங்கும் மென்பொருள் தொழில்நுட்பத்துடன் (Anti-bot systems) மேம்படுத்தினர். இது 2.5 கோடி சந்தேகத்திற்கிடமான பயனர் கணக்குகளை அகற்ற வழிவகுத்தது. உள்ளடக்க விநியோக வலையமைப்பை செயல்படுத்துவதும் வலைத்தள செயல்திறனை மேம்படுத்த உதவியது. இப்போது, டிக்கெட் முன்பதிவு செய்த உடனேயே ஆதார் சரிபார்ப்பு தேவைப்படுகிறது. மேலும் ஜூலை 1 முதல், அனைத்து உடனடி முன்பதிவுகளுக்கும் ஆதார் மற்றும் ஒரு முறை கடவுச்சொல் (One Time Password (OTP)) அடிப்படையிலான அங்கீகாரத்துடன் ஆதார் அங்கீகாரத்தையும் IRCTC கட்டாயமாக்கியுள்ளது. முன்பதிவு காலத்தின் முதல் 30 நிமிடங்களுக்கு அங்கீகரிக்கப்பட்ட முகவர்கள் உடனடி முன்பதிவு டிக்கெட்டுகளை முன்பதிவு செய்வதிலிருந்து தடைசெய்யப்பட்டுள்ளனர்.
ஒரு மின் டிக்கெட் தளம் உடனடி முன்பதிவின் நோக்கம், அனைத்து பயணிகளுக்கும் டிக்கெட்டுகளை முன்பதிவு செய்வதற்கான நியாயமான வாய்ப்பை வழங்குவதாகும். இந்திய ரயில்வே பல ஆண்டுகளாக அதிக ரயில் சேவைகளை அறிமுகப்படுத்தியிருந்தாலும், டிக்கெட்டுகளுக்கான தேவை இன்னும் கிடைக்கக்கூடிய இருக்கைகளின் எண்ணிக்கையை விட அதிகமாக உள்ளது. இதன் விளைவாக, மக்கள் முன்கூட்டியே டிக்கெட்டுகளை முன்பதிவு செய்வதையோ அல்லது உடனடி முன்பதிவு முறையைப் பயன்படுத்துவதையோ நம்பியிருக்கிறார்கள். ஆனால், முகவர்கள் Botகளைப் பயன்படுத்தி நியாயமற்ற முறையில் டிக்கெட்டுகளை முன்பதிவு செய்வதன் மூலம் அமைப்பைத் தவறாகப் பயன்படுத்தும்போது, அது சமத்துவத்தின் நோக்கத்தை சீர்குலைக்கிறது. அதனால் தான் IRCTC-யின் சமீபத்திய நடவடிக்கைகள் வழக்கமான பயணிகளுக்கு உதவும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. இருப்பினும், இந்திய ரயில்வே டிக்கெட் செயல்முறையை சரிசெய்வதைத் தாண்டி பார்க்க வேண்டும். ரயில்கள் மற்றும் தண்டவாளங்களின் எண்ணிக்கையை அதிகரிப்பதன் மூலமும், பாதுகாப்பை மேம்படுத்துவதன் மூலமும், சிறந்த வசதிகளை வழங்குவதன் மூலமும் ஒட்டுமொத்த பயண அனுபவத்தை மேம்படுத்த வேண்டும். எனவே இந்த தொழில்நுட்ப மாற்றங்கள் இப்போது பயனுள்ளதாக இருந்தாலும், வளர்ந்து வரும் தேவையை பூர்த்தி செய்ய ரயில்வே தனது சேவைகளை பயனுள்ள வகையில் விரிவுபடுத்த முடியுமா என்பதுதான் உண்மையான சவால். அதைச் செய்வதில் வெற்றி பெற்றால், எதிர்காலத்தில் டிக்கெட் முறைக்கு மீண்டும் மீண்டும் திருத்தங்கள் செய்ய வேண்டிய அவசியம் குறையக்கூடும்.