பொறியியல் பட்டதாரிகள் சேவைத் துறையை நோக்கி நகரும் இந்த போக்கு வேலைச் சந்தைகளின் பரிணாம வளர்ச்சியை சுட்டிக்காட்டுகிறது.
வேகமாக வளர்ந்து வரும் உலகப் பொருளாதாரத்தில், சேவைத் துறையானது இந்தியாவின் மொத்த மதிப்பு கூட்டலில் (Gross Value Added (GVA)) 53% பங்களிப்பதோடு, தொழில் துறையின் 28% பங்களிப்பையும் அளித்து குறிப்பிடத்தக்க பங்களிப்பை அளித்துள்ளது. இந்த ஆதிக்கம் வேலைவாய்ப்பிலும் எதிரொலிக்கிறது. சேவைகள் துறையில் 31% மற்றும் தொழில் துறையில் 25% வேலைவாய்ப்புகள் உருவாக்கப்பட்டுள்ளன. இந்த பரிணாம வளர்ச்சி பல்வேறு சேவைத் தொழில்களில் தொடக்க நிலை தொழிலாளர்களுக்கு அதிக தேவையை உருவாக்கியுள்ளது. இந்த வளர்ச்சி தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகளுக்கு மட்டுப்படுத்தப்படவில்லை. ஆனால், பரவலாக உள்ளது. ஒழுங்கமைக்கப்பட்ட இந்திய சேவைத் துறையில் சில்லறை வணிகம், தொலைத்தொடர்பு, ஆலோசனை, விருந்தோம்பல், வங்கி மற்றும் சுகாதார பாதுகாப்பு ஆகியவை அடங்கும். இவை அனைத்தும் சீராக வளர்ந்து வருகின்றன. மேலும், ஒவ்வொரு துறைக்கும், இந்தியா முக்கிய மையமாக உள்ளது. மூன்றாம் தரப்பு பகிரப்பட்ட சேவைகள் மற்றும் உலகளாவிய வணிக சேவைகள் (Global Business Services (GBS)) மூலம் உலகம் முழுவதும் இந்த சேவைகளை இந்தியா வழங்குகிறது.
சந்தை யதார்த்தம்
சேவைத் துறைக்கு நிறைய திறமையான தொழிலாளர்கள் தேவைப்படுகிறார்கள். அவர்களில் பலர் எதிர்பாராத பின்னணியிலிருந்து வருகிறார்கள். பொறியியல் பட்டதாரிகளில் 57% பேர் மட்டுமே வேலைக்கு தகுதியானவர்கள் என்று புள்ளிவிவரம் கூறுகிறது. அகில இந்திய தொழில்நுட்ப கல்வி கவுன்சில் (All India Council for Technical Education (AICTE)) வெளியிட்ட அறிக்கை, மொத்தமுள்ள பொறியியல் இடங்களில் 60%க்கும் குறைவான இடங்களே பூர்த்தியானதாக தெரிவிக்கிறது. மற்றொரு தொழில் அறிக்கை, சுமார் 80% பட்டதாரி பொறியாளர்கள் தங்கள் கல்வித் துறையுடன் தொடர்பில்லாத தொழில்நுட்பம் அல்லாத வேலைகளில் வேலை செய்கிறார்கள் என்று கூறுகிறது.
இந்தியாவில் பல பொறியியல் பட்டதாரிகள் சேவைத் துறையை நோக்கி செல்வதைக் கண்டு ஆச்சரியப்படுவதற்கில்லை. இது அவர்களின் திறன்கள் வேலைத் தேவைகளுடன் பொருந்துவதால் மட்டுமல்ல, சேவை சார்ந்த வாய்ப்புகளின் ஆற்றல்மிக்க மற்றும் வளர்ந்து வரும் தன்மை மற்றும் பொருத்தமான வேலைகள் பற்றாக்குறை ஆகியவற்றால் தூண்டப்படுகிறது. அவர்களின் முக்கிய துறையில் அவர்களின் திறமைக்காக. கடந்த பத்தாண்டு காலமாக, வங்கி, காப்பீடு, விருந்தோம்பல், உடல்நலம் மற்றும் சில்லறை வணிகம் போன்ற தொழில்நுட்பம் அல்லாத துறைகளில் விற்பனை, வாடிக்கையாளர் சேவை, பின் அலுவலக செயல்பாடுகள், தளவாடங்கள் மற்றும் விநியோக சங்கிலி மேலாண்மை போன்ற துறைகளில் ஏராளமான பொறியாளர்கள் பணியமர்த்தப்பட்டுள்ளனர்.
மாற்றம் ஒரு நுட்பமான யதார்த்தத்தை வலியுறுத்துகிறது. பொறியாளர்கள் இப்போது வேலைகளைப் பெறுவது அவர்களின் திறமைகள் சரியாகப் பொருந்துவதால் மட்டும் அல்ல, மாறாக அவர்களின் கல்வி தகவமைப்புத் தன்மையையும் சிக்கலைத் தீர்ப்பதையும் தூண்டுகிறது. பாரம்பரியமாக பொறியியலை மையமாகக் கொண்ட வேலைகள் இல்லாவிட்டாலும், பொறியியல் திறன்கள் மாற்றத்தக்கவை என்பதை மாறிவரும் சந்தையில் உள்ள முதலாளிகள் அங்கீகரிக்கின்றனர். நவீன நிறுவனங்களில் விமர்சன சிந்தனை, சிக்கலைத் தீர்ப்பது, படைப்பாற்றல், புதுமை, தெளிவின்மை, தகவமைப்பு மற்றும் நெகிழ்வுத்தன்மை போன்ற திறன்கள் முக்கியமானவை. பொறியியல் பட்டதாரிகளின் பகுப்பாய்வுத் திறன், சிக்கலைத் தீர்க்கும் திறன்கள் மற்றும் கட்டமைக்கப்பட்ட சிந்தனை ஆகியவை அவர்களைப் பொறியியலை மையமாகக் கொண்டதாகக் கருதப்படாத துறைகளில் கூட அவர்களை மிகவும் விரும்பத்தக்கதாக ஆக்குகின்றன. சேவைத் துறையின் வளர்ந்து வரும் முக்கியத்துவம் இந்த தொழில் வல்லுநர்களுக்கு நல்ல ஊதியம் கொண்ட உடலுழைப்பற்ற வெள்ளை காலர் வேலைகளைக் (white-collar jobs) கண்டறிய வாய்ப்புகளை வழங்குகிறது.
பொதுவான படிப்பின் (generic course) அவசியம்
இந்த போக்கு வேலை சந்தைகள் எவ்வாறு மாறுகின்றன மற்றும் கல்வி எவ்வாறு பல்வேறு வகையான வேலைகளுக்கு பட்டதாரிகளை தயார்படுத்த முடியும் என்பதைப் பற்றி சிந்திக்க வைக்கிறது. பொறியாளர்கள் இப்போது பல்வேறு தொழில்களில் விற்பனை, வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் நிதி தொடர்பான வேலைகளில் சீராக நகர்கிறார்கள். எனவே, சேவைத் துறையின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய, கல்வியும் மாறுவது முக்கியம். தற்போது, சுகாதாரம் அல்லது விருந்தோம்பல் போன்ற சேவைகளுக்கான சிறப்பு படிப்புகள் மட்டுமே உள்ளன. சேவைத் துறைக்கு பொதுவான படிப்பு இல்லை. இதன் விளைவாக, பொறியாளர்கள் மற்றும் சில மேலாண்மை பட்டதாரிகள் நுழைவு நிலை சேவை வேலைகளில் முடிவடைகின்றனர். தற்போதுள்ள பொறியியல் கல்வியை வேலைத் தேவைகளுடன் பொருத்த முயற்சிப்பதற்குப் பதிலாக, சேவைத் திறன்களில் கவனம் செலுத்தும் புதிய படிப்புகள் நமக்குத் தேவை. தொழில்துறை வேலைகளுக்கான திறன்களை பொறியியல் கற்பிப்பதைப் போலவே, சேவை வேலைகளுக்கான திறன்களைக் கற்பிக்கும் படிப்புகள் நமக்குத் தேவை, எனவே மாணவர்கள் உடலுழைப்பற்ற வேலைகளில் வெற்றி பெற முடியும்.
இது போன்ற ஒரு பாடநெறி மாணவர்களுக்கு தொழில்நுட்ப திறன்கள், மென்மையான திறன்கள் மற்றும் சேவை வேலைகளுக்குத் தேவையான தொழில் அறிவு ஆகியவற்றின் கலவையை வழங்க முடியும். இது தொழில்நுட்ப திறன்களில் மட்டும் கவனம் செலுத்தாமல், மென் திறன்கள், வணிக புத்திசாலித்தனம் மற்றும் தொழில்துறையைப் புரிந்துகொள்வது ஆகியவற்றிலும் கவனம் செலுத்த வேண்டும்.
செயற்கை நுண்ணறிவு (Artificial intelligence(Ai)) மற்றும் இன்டர்நெட் ஆஃப் திங்ஸ் (Internet of things (IoT)) போன்ற மேம்பட்ட தொழில்நுட்பங்களை பாடத்திட்டத்தில் சேர்ப்பதன் மூலம், இந்த திட்டங்கள் மாணவர்களை அதிக வேலைவாய்ப்புள்ளவர்களாக மாற்றும், குறிப்பாக நிதி தொழில்நுட்பம் (fintech) மற்றும் கல்வி தொழில்நுட்பம் (edutech) போன்ற வளர்ந்து வரும் துறைகளில், இந்த வகையான பாடநெறி நவீன சேவைத் தொழில்களின் சவால்களைக் கையாள நிபுணர்களுக்கு பயிற்சி அளிக்கும். மறுபொறியியல் செயல்முறைகள், சிக்கல்களைத் தீர்ப்பது மற்றும் வாடிக்கையாளர்களை நிர்வகிப்பது போன்ற திறன்களுடன்
இந்த பாடநெறி இன்றைய மாறிவரும் சேவைத் துறையில் தேவையான பரந்த அளவிலான பாடங்கள் மற்றும் திறன்களை உள்ளடக்கும். பல்வேறு துறைகளின் கண்ணோட்டம் மற்றும் இணையதள சேவைகள் எவ்வாறு வழங்கப்படுகின்றன என்பது உட்பட சேவை வழங்கலின் அடிப்படைகளை மாணவர்கள் கற்றுக்கொள்வார்கள்.
கூடுதலாக, அவர்கள் சேவை நிர்வாகக் கோட்பாடுகள், லீன் சிக்ஸ் சிக்மா (Lean Six Sigma) போன்ற செயல்முறை மேம்பாட்டு முறைகள் மற்றும் விமர்சன சிந்தனை கட்டமைப்புகள் ஆகியவற்றில் பயிற்சி பெறலாம், சேவை செயல்முறைகளை மேம்படுத்தவும், செயல்பாட்டு திறனை இயக்கவும் மற்றும் சிக்கலான சவால்களை நம்பிக்கையுடன் சமாளிக்கவும் அவர்களுக்கு அதிகாரம் அளிக்கலாம். வாடிக்கையாளர் மேலாண்மை, தகவல் தொடர்பு திறன் மற்றும் நெறிமுறை நடத்தை ஆகியவற்றிற்கு முக்கியத்துவம் கொடுப்பது, வல்லுநர்களிடையே தொழில்முறை மற்றும் ஒருமைப்பாட்டின் கலாச்சாரத்தை வளர்க்கும். இது வலுவான வாடிக்கையாளர் மேலாண்மை உருவாக்குவதற்கும் சேவை சார்ந்த வேலைகளில் நம்பிக்கையைப் பேணுவதற்கும் முக்கியமானது.
வளர்ச்சி ஊக்கியாக
"சேவை பொறியாளர்" (Service Engineer) என்ற பாடப்பிரிவை உருவாக்குவது பல விஷயங்களை மாற்றும். இது மக்களுக்கு வேலை கிடைப்பதை எளிதாக்கலாம், சேவைகள் எவ்வாறு வழங்கப்படுகின்றன என்பதை மேம்படுத்தலாம் மற்றும் பொருளாதாரம் வளர்ச்சிக்கு உதவலாம். இந்த படிப்பை முடிப்பவர்கள் வேலை சந்தையில் மிகவும் பிரபலமாக இருப்பார்கள். அவர்கள் நிறைய அறிந்திருப்பார்கள் மற்றும் பல தொழில்களில் அலுவலக வேலைகளுக்கான சரியான திறன்களையும் அணுகுமுறையையும் கொண்டிருப்பார்கள். இந்த படிப்புகள் குறைந்த விலையில் சேருவதற்கு எளிதாகவும் இருக்கும், இது சிறிய நகரங்களில் உள்ள மாணவர்களுக்கு நல்லது. சமீபத்திய கால தொழிலாளர் படை கணக்கெடுப்பின்படி, 37% தொழிலாளர்கள் பெண்கள். சேவை வேலைகள் பெரும்பாலும் மக்கள் தங்கள் வேலை நேரத்தை மிகவும் சுதந்திரமாக தேர்வு செய்ய அனுமதிக்கின்றன. எனவே, இந்த வகையிலான பாடப்பிரிவு பெண்கள் ஒரே நேரத்தில் வேலை செய்வதையும் குடும்பத்தை கவனித்துக்கொள்வதையும் எளிதாக்கும்.
விரிவான கடினமான உள்கட்டமைப்பு தேவைப்படும் வழக்கமான பொறியியல் பாடப்பிரிவுகளைப் போல் இல்லாமல் , சேவை பொறியியல் படிப்புகள் டிஜிட்டல் தொழில்நுட்பங்கள் மற்றும் மெய்நிகர் கற்றல் சூழல்களைப் பயன்படுத்தி, செலவுகளைக் கணிசமாகக் குறைக்கும் மற்றும் கல்விக்கான புவியியல் தடைகளை நீக்கும். கல்வியின் இந்த ஜனநாயகமயமாக்கல் உள்ளடக்கத்தை வளர்ப்பது மட்டுமல்லாமல், இந்தியாவின் வளர்ந்து வரும் சேவைகள் சார்ந்த பொருளாதாரத்திற்கு பங்களிக்க பல்வேறு பின்னணியில் இருந்து ஆர்வமுள்ள நிபுணர்களின் திறனையும் கட்டவிழ்த்து விடுகிறது. சேவைத் துறையின் தேவைகளுக்கு ஏற்ப திறமையான பணியாளர்களின் வளர்ச்சியில் முதலீடு செய்வதன் மூலம், சேவை புதுமை மற்றும் வழங்கல், எதிர்கால சேவைகள் சார்ந்த பொருளாதாரத்தில் செழிப்பு மற்றும் போட்டித்தன்மையை மேம்படுத்துவதில் இந்தியா தன்னை உலகளாவிய தலைவராக நிலைநிறுத்த முடியும்.
மிலிந்த் குமார் சர்மா, ராஜஸ்தான் மாநிலம் ஜோத்பூரில் உள்ள எம்பிஎம் பல்கலைக்கழகத்தில் பேராசிரியராக உள்ளார். ஷரத் சர்மா, குர்கானில் உள்ள கே.பி.எம்.ஜி.யில் மூத்த இணை இயக்குநராக உள்ளார்.